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서비스 기획의 모든 것 초격차 패키지 on-line
areumnergy
2023. 8. 11. 09:03
서비스 기획자란?
프로덕트의 가치를 극대화 하는 방향과 방법을 찾아 실현해내는 사람
페인 포인트란?
소비자가 불편, 불안을 느끼는 포인트
페인 포인트를 수집하는 방법
: 고객센터, 앱스토어 리뷰, SNS, 커뮤니티, 서비스 오류 로그, 유저 리서치(온/오프라인)
고객여정지도를 그려보기
텍스트 분석 방법 1. 분류분석 2. 감성분석(긍정어/부정어) 3. 키워드 분석